Miért veszítenek vendégeket a prémium hotelek rossz fotók miatt?

A „majdnem” foglalás története

Utazás előtt rendszeresen „vizuális szemmel” (szakmai ártalom) nézem a hotelek saját oldalát és a szálláshely-foglaló portálokon lévő profiljaikat. Nemrég egy spanyol prémium hotelnél tűnt fel: az értékelések kiválóak voltak, de a galéria sárgás, torz, és a borítófotó semmit nem adott át a hangulatból. Közben az Instagramon a vendégek és influenszerek fotói egészen más minőséget sugalltak. Az egyik gyenge minőségű anyagokat tartalmazott, a másik túl megszerkesztett volt. Azonnal felmerült bennem a “Vajon melyik a valódi?” kérdése. Így a kettő közti disszonancia miatt végül nem foglaltam – és valószínűleg ezzel nem vagyok egyedül. A neten az első benyomás extrém gyorsan születik: a vizuális tetszés akár 50 ms alatt eldől. Taylor & Francis OnlineNielsen Norman Group

A számok: a jó fotó nem (csak) szép, hanem üzlet is

Akarjuk vagy sem, a képeknek szemmel látható erejük van. Mit sem bizonyítanak jobban a statisztikák, ezért hoztam néhány meggyőző példát.

• Tripadvisor: már 1 fotó is +138% több felhasználói aktivitás jelent, míg 100+ fotó esetén +151% több felhasználói aktivitásra lehet számítani.
• Az ajánlatkérés valószínűsége +225% a fotó nélküli oldalakhoz képest. ir.tripadvisor.comPhocusWireHOTELSMag.com
• Borítófotó: luxus hotelek esetén a hedonikus értéket (élmény, vágy, hangulat) közlő cover/borító fotók szignifikánsan növelik a kattintási szándékot több kontrollált kísérletben. ScienceDirect
• Kutatások szerint a fény/napidő, színek, emberi jelenlét és a nézőpont ténylegesen befolyásolják a foglalási szándékot; pl. lobby-fotóknál az emberi jelenlét segít, szobáknál viszont óvatosan — kontextusfüggő. NatureScienceDirect

Mi számít rossz hotel fotónak egy prémium hotelnél (és amúgy is)?

1. Sárgás fehéregyensúly → amikor a kép színe olyan sárga, mintha egy retro kocsmában készült volna, így „olcsó” érzetet nyújt prémium térben.
2. Torz perspektíva, ferde vonalak → elcsalt térérzet, ami által a kis szoba nagy szobává növi ki magát és a vendég az érkezéskor szembesül vele, hogy a nagylátószögű objektívval fotózott szoba nem, hogy nem nagy, hanem inkább aprócska, ahol a bőröndje is alig fér el
3. Vizualis zaj → zsúfolt előtér, innen-onnan belógó kábelek, túl sok dekor, rengeteg szín és minta, amik az összképet kaotikussá, szerethetetlenné teszik
4. Üres vagy rossz pillanat → tudni kell, melyik térben van szükség emberi jelenlétre és hol kell egy tárgyra fókuszálni ahhoz, hogy a legtöbbet adja egy fotó, és ne elvegyen a hangulatból  NatureScienceDirect
5. Hedonikus hiány → a borítófotó nem mutatja meg, „miért jó itt lenni”, egyszerűen csak úgy van, mert az volt a gépen. ScienceDirect

A „50 ms-szabály”: a hero kép dönt

A hero (borító) kép és az első görgetés feletti vizuális hierarchia a foglalásról való lepattanás egyik fő tényezője. Mivel az esztétikai megítélés 50 ezredmásodperc alatt kialakul, a borítófotónak azonnal vágyat kell közvetítenie; a letisztult elrendezés segíti a gyors megértést. Taylor & Francis OnlineNielsen Norman Group

Mit kell leellenőrizni még ma?

A felhasznált képeket érdemes időről-időre ellenőrizni, módosítani, aktualizálni. A szálláshely-foglaló oldalakra feltöltött képekre érdemes úgy nézni, mint egy befektetési eszközre. Minél inkább foglalkozunk vele, annál jobban meg fog térülni. Ezért hoztam egy gyors listát, ami tartalmazza a minimum követelményeket egy prémium hotel esetén. Érdemes átnézni és összevetni a saját profilon lévő képanyaggal. Ki tudja, milyen hiányosság derül ki véletlenül…

Mit tegyen a hotel marketingese már ma? Gyors check list!

Hero (borító) – 1 kép

• Válassza ki a fellelhető legütősebb képet és figyeljen a hedonikus értékre: fény, textúra, kilátás, „vágy-pillanat”, érzések kiváltása. Azt érezze a vendég, hogy OTT AKAR LENNI! ScienceDirect

Szobák – 8–12 kép/kategória

• Ne csak egy, hanem legalább 8 darab jó minőségű fotó legyen feltöltve a szobákról, per típus. A képek legyenek változatosak, ne legyen rajtuk őrült retus, és tartalmazzanak 1–2 lifestyle részletet is.
• Az emberi jelenléttel csak óvatosan bánjatok. Egy köntösben fekvő ember nem mindig váltja ki a legpozitívabb hatást a látogató fejében. ScienceDirect

Közösségi terek – 6–10 kép

• Lobby, bár, spa, medence — minden olyan terület legyen megmutatva, ahol járni fog a vendég. Itt már segíthet az emberi jelenlét. Nature

Gasztronómia – 6–10 kép

• Az étterem az érzékek tárháza. Illatok, színek, textúrák, tálalás, signature fogások mind-mind elcsábítják a vendéget. Legyenek a képek természetesek és életszerűek, miközben meg akarjam őket kóstolni!

Platform specifikus fotók

• Érdemes átnézni, hogy melyik felületre, mekkora mennyiségű és méretű képet a javasol az adott szálláshely-foglaló oldal és azok legyenek feltöltve.
  Pl. a Booking.com legalább 10+ fotót ajánl felölteni és nagy felbontásban (ajánlott 4000×3000 px körül), a képek frissítését pedig szezonálisan javasolja. Booking Partner

Az a jó hír, hogy a mai világban minden alakítható, javítható. A kisebb-nagyobb módosítások néhány kattintással elérhetők, így a képanyagok optimalizálását is könnyedén meg lehet tenni, ha rendelkezésre áll a megfelelő minőségű fotósorozat, vagy sorozatok.

Nem szabad elfelejteni, hogy a prémium hotel valódi hatása a részletekben rejlik. Az apró finomságokban, érzéseket kiváltó pillanatokban, emlékeket előcsalogató képkockákban.  

Ezek összessége „adják el” az élményt.

Elindított benned valamit a cikk a változás irányába? Nézd meg a HELYSZÍN fotózás lehetőségeket.